FAQs

Puedes registrarte en Digital Full Printing de forma gratuita, tan solo tienes que acceder al botón de REGISTRO que está situado en la parte superior de la web y rellenar todos los campos requeridos, (nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y envío). De esta forma podrás realizar futuros pedidos, de forma más cómoda y rápida sin necesidad de introducir tus datos cada vez que quieras realizar un pedido. Bastará identificarse con la dirección de correo electrónico y contraseña que utilizaste en tu primer pedido. Cualquier cambio que se produzca en los datos introducidos, tendrás que actualizarlos en tu Área Personal.

No es obligatorio registrarse. Se pueden hacer pedidos como invitado. No obstante, como estamos seguros de que comprarás con continuidad, te recomendamos que te registres para agilizar el proceso de futuras compras.

Si deseas imprimir los productos que ha obtenido en la compra realizada con nosotros, si necesitará registrarse en nuestra web. Para ello, tienes que acceder al área de registro situada en la parte superior derecha e introducir su cuenta de correo electrónico y posteriormente sus datos personales.

También puede añadir sus productos al carro de la compra y proceder al registro rellenando los datos desde la página de confirmación del pedido.

Si deseas recuperar los datos de acceso a su cuenta, haga click en el botón en la parte superior “Área Clientes” y luego en “¿Olvidé mi contraseña?”. Tienes que escribir su cuenta de correo electrónico con el cual se registró. En pocos minutos, recibirá un correo con la información necesaria (si no encuentra el correo asegúrese mirar en la carpeta spam).

Puede contactar con nosotros en horario de 9.00h a 14.00h y de 16.30h a 19.30h de lunes a viernes:

A través del teléfono 959-87-81-52

O bien mediante correo electrónico a la dirección administración@fullprinting.es, info@fullprinting.es

Si entra en nuestra página web www.fullprinting.es, puede obtener todos los presupuestos que necesite en tiempo real y elegir el tiempo de entrega que mejor se adapte a sus necesidades. Por cada pedido realizado, recibirás un email de confirmación con un resumen de los elementos seleccionados.

Al finalizar la compra, cuando hayas añadido todos los datos relativos al producto elegido, se pedirá que cargue el archivo correspondiente al trabajo escogido. También podrá cargar el archivo después, a través de la sección “Historial de Pedidos” en el Área de Clientes. Para más información puede enviar un correo a info@fullprinting.es

Podrás modificar o cancelar tu pedido solo si no ha entrado aún en fase de producción. Si necesitas hacer algún tipo de modificación en las características del producto adquirido, puedes contactar con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente para decidir si es posible o no hacer dichos cambios.

No realizamos pruebas de impresión, pero cada producto tiene una cantidad mínima que se puede seleccionar en la fase del presupuesto incluso con una medida inferior.

Una vez iniciada la sesión, en su Área Personal, haga clic en la pestaña “Pedidos realizados” donde dispone de información del historial de comprar realizadas.

Todas las páginas web guardan en su ordenador datos necesarios para un correcto funcionamiento. Aunque en ocasiones se presenta la necesidad de actualizar los datos de nuestra web a causa de mejoras realizadas en nuestros sistemas. Los datos son guardados automáticamente por el programa que utiliza para navegar en internet (browser/navegador). Para el correcto funcionamiento de la página web aconsejamos siempre actualizar el navegador con la última versión disponible. Si esto no fuera suficiente, a continuación, encontrará algunos pasos a seguir en modo autónomo para resolver los problemas propios de su dispositivo. En caso de problemas con la visualización de la web o del módulo de carga recomendamos seguir los siguientes pasos:

1- Eliminar el historial y los datos de su navegador. (En el apartado “Registro” de las preguntas frecuentes, indicamos como borrar el historial).
2- Cerrar el browser o navegador y abrirlo nuevamente.

Para garantizar un correcto funcionamiento de la web, es necesario:

1- Identificar el navegador utilizado.
2- Verificar la activación de las cookies (archivos temporales presentes en la mayor parte de las páginas web) de su navegador.
3- Identificar la presencia en su sistema operativo de antivirus (programas para la protección de virus) o firewall (programas para la protección de ataques provenientes de la red).

La presencia de programas como antivirus o firewall y la falta de cookies interfieren con el funcionamiento de nuestra página web. Es necesario desactivar estos programas y reactivar las cookies para intentar nuevamente acceder a nuestra página.

El pedido se conserva en nuestra base de datos durante 15 días. En caso de no recibir el archivo de impresión o que el mismo presente irregularidades, se procederá a cancelar el pedido de forma automática y le reembolsaremos el importe total que corresponda en caso de haber efectuado el pago.

Del mismo modo, de no recibir el pago de un pedido, nuestro sistema cancelará de forma automática el mismo en un plazo de 15 días desde la fecha de creación del este. Una vez cancelado por no haber recibido el pago, o no recibir el archivo de impresión o presentar irregularidades, no podrá reactivar el pedido y deberá crear un nuevo pedido.

No se realizan expediciones con distintos plazos de entrega de un mismo pedido. La fecha de entrega estimada debe coincidir con la seleccionada en el primer producto añadido al carrito. Si desea recibir los productos en distintas fechas, debe realizar otro pedido.

Estaremos encantados de atenderte por correo electrónico si tienes cualquier duda, pero no aceptamos pedidos por esta vía, excepto si el producto que deseas no existe en la web o no se puede configurar en la tienda online. En este caso puede contactar a través del correo info@fullprinting.es

No aceptamos pedidos por teléfono. En nuestro Servicio de Atención al Cliente estaremos a su disposición para solucionar cualquier duda surgida durante el proceso de compra en el teléfono 959-87-81-52

Si tienes problemas para hacer un pedido por internet, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 959-87-81-52 o envíanos un correo a info@fullprinting.es, para poder ayudarte, estaremos encantados de hacerlo.

Los archivos relativos a pedidos efectuados en la web podrán enviarse una vez finalizado el proceso de compra. Dispone de tres opciones para enviar sus archivos:

1- Archivos de hasta 16MB: enviando un correo electrónico a info@fullprinting.es e indicando en el asunto su número de pedido.
2- Archivos de hasta 25MB: desde la sección “Envío de archivos”, ubicada en la cabecera del sitio web. Una vez cargado el documento, presione “enviar confirmación” para finalizar el proceso. Es necesario haber iniciado sesión.
3- Archivos de hasta 1500MB (1.5G): mediante We Transfer a info@fullprinting.es indicando en el mensaje su número de pedido.

Visite la sección “Centro de Ayuda” y seleccione “Creación del archivo” para conocer los formatos admitidos.

El formato aconsejado es el PDF o bien EPS (Encapsulated Post Script), TIFF (Tagged Image File Format) o JPG (Joint Photographic Experts Group). Recomendamos la compatibilidad 1.3 (es decir, utilice versiones compatibles con PDF 1.3; Acrobat 4.0) para evitar transparencias o capas.

Importante: ¡reduzca los ficheros a TIFF a un solo plano!

La resolución para la impresión de imágenes en gran formato, debe ser entre 100 y 150 dpi a tamaño real de la imagen a imprimir.

Aceptamos archivos a escala para medidas superiores a 500c, ejemplo: un archivo de 800X100CM, se puede enviar a escala 1:3 (3 veces más pequeño de su tamaño real), y GUARDARLO A 300 PPP (PIXELES POR PULGADA) de resolución, de este modo ocupará menos espacio sin perder calidad. Modo de color CMYK (cian, magenta, amarillo, negro).

Los archivos RGB o Pantone serán convertidos en un perfil de color estándar.

Los textos deben ir trazados para evitar la solicitud de tipografías.

Puede encontrar mayor información técnica en nuestro centro de ayuda, apartado “Creación de diseño”.

Puedes enviar el diseño antes de hacer el pedido, solo tienes que enviarnos el archivo con tu diseño a info@fullprinting.es indicando el tamaño final, y en un plazo máximo de 48 horas, obtendrás una respuesta por nuestra parte sin coste ni compromiso alguno en las cuales haremos referencia a las condiciones para poder imprimirse al tamaño deseado y si tiene suficiente calidad. No olvides que en la revisión gratuita del archivo solo se verifican los siguientes parámetros:

- Control de las dimensiones.
- Control de fuentes incorporadas.
- Control de fuentes y conversión a trazados.
- Conversión de colores Pantone o RGB a un perfil estándar para la impresión.
- Control de la correspondencia del número de páginas del archivo con las del presupuesto.

El corte con forma comprende un UNICO CORTE perimetral exterior, no hacemos cortes múltiples en zonas del interior del archivo, únicamente por el borde exterior del dibujo. No hacemos cortes letra por letra de una frase presentes en el archivo. Para impresión de vinilos con forma, debes enviar el archivo en formato PDF o EPS que presente un trazado vectorial (Illustrador, freehand, Corel Draw, etc.) realizado con un color rojo para indicar la forma deseada de corte. El margen o sangrado debe ser de más de 5mm. La zona de seguridad debe ser de 10mm. Se recomienda no crear formas demasiado complejas, pues el resultado del corte podría ser impreciso o poco uniforme.

Para algunos de nuestros productos en fase de presupuesto es posible seleccionar la impresión “frente y reversos iguales” o “frente y reverso diferentes”. En caso de frente y reversos iguales, será necesario cargar un único archivo. En caso de impresión frente y reversos diferentes, será necesario cargar un archivo PDF de dos páginas o dos archivos diferentes. En todos los demás casos, es posible cargar un único archivo.

El control del archivo por un técnico profesional, garantiza que dicho archivo sea correcto en los siguientes parámetros:

- Control de resolución (no inferior a 70dpi).
- Control de blanco en sobreimpresión y corrección del mismo.
- Control de los márgenes de seguridad.
- Control de la distancia del borde de corte de los elementos gráficos.
- Control de la orientación frente y reverso.

Sus archivos serán controlados de modo automático y de forma gratuita en:

- Control de las dimensiones.
- Control de fuentes incorporadas.
- Conversión de colores Pantone o RGB a un perfil estándar para la impresión.
- Control de la correspondencia del número de páginas del archivo con las del presupuesto.

Cuando el archivo que recibimos no coincide con los parámetros de impresión presupuestados, recibirá un email de no conformidad. Siga las instrucciones que a continuación le indicaremos para subsanar el error del archivo y poder enviarlo de nuevo. Advertencia: una vez recibido el nuevo archivo, se actualizará automáticamente la fecha de entrega estimada. Confirmaremos la nueva fecha de entrega estimada en un correo.

Debido a la enorme cantidad de monitores y de las diferentes calibraciones que poseen los mismos, puede ocurrir que la impresión no corresponda exactamente a lo que se ve en un determinado monitor. Para trabajar con fidelidad de color es aconsejable disponer de un monitor correctamente calibrado para CMYK y trabajar con ajustes de color Fogra 27. Trabajar en modo RGB desembocará inevitablemente en resultados no deseados, pues se estará trabajando en una traducción del corlo no fiel con su impresión.

Digital Full Printing no modifica ni retoca las gráficas de los archivos de los clientes. Tendrá usted que preparar el archivo correctamente antes de enviarlo. Aunque estaremos encantados de responder cualquier duda que tengas referente a la forma de preparar tus diseños para que se impriman correctamente.

La impresión en cuatricromía no permite imprimir en este tipo de colores, antes de enviar los archivos asegúrese que estén completamente convertidos en CMYK (cian, magenta, amarillo y negro). No trabajamos con colores PANTONE directos. En cualquier caso, utilizar su equivalencia en CMYK. Para obtener una correcta impresión de los colores, los archivos deben enviarse en este modo de color y en perfil de color FOGRA 39. Los archivos en modo color RGB se convierten a modo color CMYK, por lo que los colores pueden resultar ligeramente diferentes a lo esperado.

Tú mismo podrás elegir la fecha de entrega de tu pedido entre las diferentes opciones disponibles en la fase del presupuesto. El plazo de entrega de la mercancía va en concordancia a la fecha seleccionada en el momento del presupuesto y a posibles actualizaciones posteriores. Puedes comprobar el estado de tu pedido, en cualquier momento, en tu Área Personal.

Cuando realice su pedido se preguntará por la dirección de entrega.

Somos nosotros los más interesados en que se cumplan las fechas de entrega, pero tú tienes que ayudarnos. Tienes que tener en cuenta que las fechas de entrega se pueden llevar a cabo siempre y cuando el pago y la carga del archivo se realicen en los plazos indicados y si el archivo que nos envías cumple los requisitos necesarios para el proceso de impresión. Posibles disconformidades del archivo podrían retrasar la fecha de entrega solicitada en el momento de la compra del pedido. Si en el pedido hay varios trabajos con la misma fecha de entrega seleccionada y no se han cargado todos los archivos antes de la fecha límite, todos los trabajos se verán afectados por el mismo retraso en la fecha de salida.

El transporte es gratuito en la península (España) e islas Baleares para pedidos a partir de 100€ (IVA no incluido). Su tu pedido no supera este importe, el coste en península es de 6,50€ (IVA no incluido) y de 15€ (IVA no incluido) en las Islas Baleares. Los gastos de envío a Portugal, Ceuta, Melilla y Canarias tendrán un coste en función del pedido que debe consultar a través de correo electrónico a administración@fullprinting.es que dependerá del número de bultos, peso, volumen y código postal de destino. También puede enviar a su agencia de transporte de confianza a que recoja en su nombre el pedido en nuestra planta de producción situada en Huelva.

La entrega de tu pedido se realizará a través de agencia de transporte, siendo entregados de lunes a viernes durante el transcurso del día hasta las 19.30h. no es posible acordar un horario de entrega del pedido. Es la empresa de transporte quien realiza los trámites previstos en el arco de la jornada laboral y según sus rutas de reparto. Si quieres que tu pedido te llegue un sábado, tendrás que abonar un suplemento de partes en función del peso y volumen del pedido, también podemos enviarlo a portes debidos en caso de necesidad urgente. Existe la posibilidad de enviar su pedido al domicilio que la empresa de mensajería dispone en cada capital de provincia, donde se centralizan los repartos desde primera hora de la mañana, de esta forma puede acudir a recoger su pedido en el horario que mejor le venga. Esto es útil para casos en los que el comprador no va a estar en el domicilio para recibir la mercancía o cuando lo necesita de manera urgente y no puede esperar a que se lo entreguen a lo largo de la jornada laboral.

Durante el proceso de compra no se puede elegir el momento concreto de entrega de un pedido. La empresa de mensajería proporcionará a través de correo electrónico el número de seguimiento del pedido, en caso necesario, puedes ponerte en contacto con ellos si deseas cambiar el día de entrega e incluso la franja horaria. Normalmente el número de seguimiento es emitido el mismo el mismo día que el pedido sale de nuestras instalaciones.

- Tarjeta de crédito (sin recargo de gastos o comisiones)
- PayPal (recargo del 3.5% asumido por el cliente)
- Transferencia bancaria (si elige pagar mediante transferencia bancaria, debe saber que el trabajo pasará a producción después de haberse acreditado el depósito en nuestra cuenta bancaria, lo que significa que le plazo de entrega puede variar de 1 a 2 días hábiles, más el tiempo de impresión y expedición).

A continuación, se detallan los datos bancarios donde podrá realizar el pago de su pedido mediante transferencia bancaria:
LA CAIXA ES14.2100.2686.7002.1033.2225
BANCO SANTANDER ES25.0049.3231.1626.1402.2126
Titular: Full Printing
Concepto: en este apartado es importante indicar el número de pedido y enviar el comprobante de pago por correo electrónico a administracion@fullprinting.es

Las facturas se envían a través de correo electrónico en formato PDF al momento de generar el pedido, al email de referencia de su cuenta en el momento en que se genera el pago (tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria). De no recibirla, puede reclamarla por email a administracion@fullprinting.es indicando su número de pedido.

Para que una factura se emita exenta de IVA, primero nos debemos asegurar que usted es una entidad fiscal con número de operador intracomunitario. Si éste no es intracomunitario deberá solicitarlo en el Registro de Operaciones Intracomunitarias. El número de operador intracomunitario es una identificación fiscal que toda empresa dentro de la UE. Puede consultar en los siguientes enlaces para comprobar la validez de su número intracomunitario:

- http://ec.europa.eu/taxation customs/vies/
- https://aeat.es/viescoes.htm (Agencia Tributaria, España).

Si tu empresa está ubicada en Andorra o Islas Canarias, puedes comprar sin pagar el IVA, tan solo debes registrarte como usuario y acreditar tus datos fiscales a través de email a administración@fullprinting.es para que podamos autorizar en tu cuenta la exención de IVA y no aparezca este impuesto en tus compras online. Recuerda que no realizamos envíos a estos destinos es el cliente quien se hace cargo de los gastos de transporte, pudiendo solicitar la recogida con su agencia en nuestra fábrica de Huelva o pidiendo presupuesto por email del coste de transporte, que va en función del código postal de destino, peso, volumen y número de bultos.
Para los envíos a Andorra recomendamos elegir una población cercana que esté dentro de la península, como es La Seu d’urgell, de esta forma los costes de transporte serán gratuitos cuando el importe del pedido sea superior a 100 euros. La central que la agencia de transporte tiene en este municipio Leridano es un lugar perfecto para usarlo como dirección de destino y pasar el cliente a recoger el pedido.

El recargo del 3,5% es una comisión que aplica PayPal y no vendrá reflejado en la factura de compra. Antes de realizar el pago con PayPal, advertimos del importe y comisión. En la factura de compra solo aparecerá el importe de los productos adquiridos sin incluir la comisión que aplica PayPal.